PT Kreigan Sentral Teknologi merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang
finansial teknologi. Untuk meningkatkan loyalty masyarakat dalam menggunakan
aplikasi ini perusahaan memberikan loyalty kepada masyarakat berupa reward
saldo Silvi. Sistem penentuan customer loyalty yang berjalan saat ini dinilai
berdasarkan dari 2 kriteria penilaian yaitu kriteria jumlah dana per transaksi dan
kriteria frekuensi per transaksi dari masyarakat. Sistem yang berjalan saat ini belum
berjalan dengan baik karena masih terdapat permasalahan yang terjadi yaitu masih
terjadinya kesalahan perhitungan jumlah transaksi yang dilakukan oleh masyarakat
karena pengolahan datanya masih menggunakan Microsoft Excel, membutuhkan
waktu yang lama untuk menghitung data customer loyalty karena satu orang
customer membutuhkan waktu perhitungan sebanyak 5 menit sehingga membuat
perhitungan menjadi lama dan tidak efektif. Untuk membuat pelanggan nyaman
dan tertarik untuk menggunakan aplikasi ini maka pada penelitian ini penulis ingin
merancang sistem pendukung keputusan customer management loyalty dengan
menggunakan metode SAW (Simple Additive Weighting) agar pelanggan yang
sering melakukan transaksi di aplikasi Silvi ini akan mendapatkan sebuah reward
berupa saldo dari aplikasi Silvi. Sistem ini dibuat menggunakan bahasa
pemrograman PHP dan database MySQL. Metode analisisnya menggunakan
Analisa PIECES, metode pengembangan sistem menggunakan SDLC dan
pengujian sistem menggunakan Black Box Testing. Hasil dari penelitian ini adalah
menghasilkan sistem pendukung keputusan untuk menentukan customer loyalty
management terbaik yang dapat membantu perusahaan untuk melakukan proses
perhitungan dalam menentukan customer loyalty management terbaik.
Kata Kunci : Sistem Pendukung Keputusan, Silvi, Customer Loyalty, Metode
SAW.