PT Gemanusa Sentra Teknologi adalah salah satu perusahaan yang bergerak di
bidang IT konsultan atau pengembangan software. Saat ini PT Gemanusa Sentra
Teknologi mempunyai produk baru dibidang Marketplace bernama SixtydB,
dengan nama situs website www.sixtydb.com. Permasalahan yang terjadi yaitu
karena banyaknya keluhan yang diterima dengan rata-rata 20 pengaduan per hari
oleh Customer Care, maka dibutuhkannya wadah untuk memproses keluhan
Pengguna SixtydB terhadap gangguan terkait sistem atau bug. Keluhan yang
diberikan oleh Pengguna adalah umpan balik pada kualitas Marketplace, semakin
banyak keluhan yang diberikan Pengguna mengartikan butuhnya perhatian ekstra
untuk setiap pembuatan fitur atau tampilan. Kepercayaan dan komitmen terhadap
Pengguna SixtydB menjadi sangat penting untuk menjaga citra PT Gemanusa
Sentra Teknologi. Untuk menggambarkan rancangan model dan desain sistem
Peneliti menggunakan Unified Modelling Language (UML). Metode penelitian
pengumpulan data yang digunakan, yaitu: Observasi, Wawancara dan Studi
Pustaka. Pada penelitian ini, metode analisa yang digunakan adalah Analisa
PIECES dan sistem usulan yang dijabarkan menggunakan elisitasi, maka dilakukan
pengembangan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan. Tujuan penelitian ini yaitu
untuk memberikan sebuah sistem sebagai tempat untuk mengelola data keluhan
mengenai sistem atau bug pada SixtydB yang dapat di monitoring oleh Customer
Care, Project Management, Development Manager dan Development Team dan
juga agar dapat melihat detail dari awal Customer Care mendata keluhan sampai
proses penyelesaian keluhan yang dilaporkan oleh PIC Development, hasil dari
pendataan tersebut berakhir pada sebuah laporan yang dapat digunakan oleh pihak
Manajemen agar mengetahui perkembangan Produk barunya yaitu Marketplace
SixtydB.
Kata Kunci: Marketplace, SixtydB, Keluhan, PIECES, Monitoring