Donna Savira Miranti Primary Author Saryani Additional Author mixed material bibliography Tangerang Universitas Raharja 2021 id Indonesia

Text

PT Gemanusa Sentra Teknologi adalah salah satu perusahaan yang bergerak di bidang IT konsultan atau pengembangan software. Saat ini PT Gemanusa Sentra Teknologi mempunyai produk baru dibidang Marketplace bernama SixtydB, dengan nama situs website www.sixtydb.com. Permasalahan yang terjadi yaitu karena banyaknya keluhan yang diterima dengan rata-rata 20 pengaduan per hari oleh Customer Care, maka dibutuhkannya wadah untuk memproses keluhan Pengguna SixtydB terhadap gangguan terkait sistem atau bug. Keluhan yang diberikan oleh Pengguna adalah umpan balik pada kualitas Marketplace, semakin banyak keluhan yang diberikan Pengguna mengartikan butuhnya perhatian ekstra untuk setiap pembuatan fitur atau tampilan. Kepercayaan dan komitmen terhadap Pengguna SixtydB menjadi sangat penting untuk menjaga citra PT Gemanusa Sentra Teknologi. Untuk menggambarkan rancangan model dan desain sistem Peneliti menggunakan Unified Modelling Language (UML). Metode penelitian pengumpulan data yang digunakan, yaitu: Observasi, Wawancara dan Studi Pustaka. Pada penelitian ini, metode analisa yang digunakan adalah Analisa PIECES dan sistem usulan yang dijabarkan menggunakan elisitasi, maka dilakukan pengembangan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan. Tujuan penelitian ini yaitu untuk memberikan sebuah sistem sebagai tempat untuk mengelola data keluhan mengenai sistem atau bug pada SixtydB yang dapat di monitoring oleh Customer Care, Project Management, Development Manager dan Development Team dan juga agar dapat melihat detail dari awal Customer Care mendata keluhan sampai proses penyelesaian keluhan yang dilaporkan oleh PIC Development, hasil dari pendataan tersebut berakhir pada sebuah laporan yang dapat digunakan oleh pihak Manajemen agar mengetahui perkembangan Produk barunya yaitu Marketplace SixtydB. Kata Kunci: Marketplace, SixtydB, Keluhan, PIECES, Monitoring 005.36 Perpustakaan Universitas Raharja Jl. Jendral Sudirman No. 40 Modern Cikokol Tangerang, Banten 005.36 MIR s (SI-2021) S1241 Perpustakaan Raharja (Rak Skripsi) 005.36 MIR s (SI-2021) 9761 2021-11-04 14:21:16 2021-11-04 14:21:50 machine generated