Berdasarkan Pasal 13 ayat (1) Permenkes Nomor 9 Tahun 2020
tentang Pelaksanaan Pembatasan Sosial Berskala Besar menjelaskan bahwa
adanya pembatasan kegiatan lain yang menimbulkan hambatan bagi setiap
orang dalam melaksanakan kegiatan. Sebuah lembaga mengalami kendala
dalam menerima calon mahasiswa, sulitnya calon mahasiswa untuk
mendaftar dan berkonsultasi secara langsung. Berkaitan dengan
permasalahan tersebut, diperlukan terobosan baru dalam layanan
penerimaan mahasiswa baru yang mampu beradaptasi dengan kebutuhan
pelanggan di masa pandemi Covid-19. Layanan sistem baru ini merupakan
aplikasi berbasis web yang dapat diakses dimana saja oleh calon mahasiswa
untuk melakukan konsultasi. Layanan tersebut dapat melakukan Video Call
secara real-time dengan pihak pemasaran dan dapat mengirimkan dokumen
yang menghasilkan efisiensi kepada kedua belah pihak dan mengurangi
risiko penularan Covid-19. Tujuan dilaksanakannya program ini adalah
menghasilkan aplikasi berbasis web yang dapat digunakan calon mahasiswa
untuk mendaftar dan konsultasi langsung dengan pihak kampus. Sistem
layanan baru ini diharapkan dapat memberikan 3 dampak positif yang
menghasilkan: 1) Solusi dari suatu masalah. 2) Memberikan pelayanan
terbaik bagi hubungan calon mahasiswa dengan kampus. 3) Efisiensi bagi
kedua belah pihak. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah
Interactive vCRM (Virtual Customer Relationship Management), yaitu
memberikan layanan dan pendekatan yang lebih baik secara virtual.
Terdapat 2 (dua) skala Tingkat Kesiapan Teknologi (TKT) yaitu tahun 1 dan
tahun 2. Keluaran tahun I berupa 1 (satu) keluaran wajib yaitu Jurnal
Internasional bereputasi Scopus Q3 dan 1 (satu) ) keluaran tambahan yaitu
Artikel pada Konferensi/Seminar Internasional di Reputable Indexer. Pada
tahun II keluarannya berupa Jurnal Internasional Scopus yang bereputasi
dan 1 (satu) keluaran tambahan yaitu Artikel pada Konferensi/Seminar
Internasional di Reputable Indexers.

Kata Kunci : Pelayanan Pendaftaran, Calon Mahasiswa Baru, vCRM.