Restu Ajeng Toyibah Primary Author Ninda Lutfiani Additional Author mixed material bibliography Tangerang Universitas Raharja 2021 id Indonesia

Text

Berdasarkan Pasal 13 ayat (1) Permenkes Nomor 9 Tahun 2020 tentang Pelaksanaan Pembatasan Sosial Berskala Besar menjelaskan bahwa adanya pembatasan kegiatan lain yang menimbulkan hambatan bagi setiap orang dalam melaksanakan kegiatan. Sebuah lembaga mengalami kendala dalam menerima calon mahasiswa, sulitnya calon mahasiswa untuk mendaftar dan berkonsultasi secara langsung. Berkaitan dengan permasalahan tersebut, diperlukan terobosan baru dalam layanan penerimaan mahasiswa baru yang mampu beradaptasi dengan kebutuhan pelanggan di masa pandemi Covid-19. Layanan sistem baru ini merupakan aplikasi berbasis web yang dapat diakses dimana saja oleh calon mahasiswa untuk melakukan konsultasi. Layanan tersebut dapat melakukan Video Call secara real-time dengan pihak pemasaran dan dapat mengirimkan dokumen yang menghasilkan efisiensi kepada kedua belah pihak dan mengurangi risiko penularan Covid-19. Tujuan dilaksanakannya program ini adalah menghasilkan aplikasi berbasis web yang dapat digunakan calon mahasiswa untuk mendaftar dan konsultasi langsung dengan pihak kampus. Sistem layanan baru ini diharapkan dapat memberikan 3 dampak positif yang menghasilkan: 1) Solusi dari suatu masalah. 2) Memberikan pelayanan terbaik bagi hubungan calon mahasiswa dengan kampus. 3) Efisiensi bagi kedua belah pihak. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Interactive vCRM (Virtual Customer Relationship Management), yaitu memberikan layanan dan pendekatan yang lebih baik secara virtual. Terdapat 2 (dua) skala Tingkat Kesiapan Teknologi (TKT) yaitu tahun 1 dan tahun 2. Keluaran tahun I berupa 1 (satu) keluaran wajib yaitu Jurnal Internasional bereputasi Scopus Q3 dan 1 (satu) ) keluaran tambahan yaitu Artikel pada Konferensi/Seminar Internasional di Reputable Indexer. Pada tahun II keluarannya berupa Jurnal Internasional Scopus yang bereputasi dan 1 (satu) keluaran tambahan yaitu Artikel pada Konferensi/Seminar Internasional di Reputable Indexers. Kata Kunci : Pelayanan Pendaftaran, Calon Mahasiswa Baru, vCRM. 005.36 Perpustakaan Universitas Raharja Jl. Jendral Sudirman No. 40 Modern Cikokol Tangerang, Banten 005.36 TOY p (SI-2021) S1231 Perpustakaan Raharja (Rak Skripsi) 005.36 TOY p (SI-2021) 9751 2021-11-04 13:46:13 2021-11-04 13:46:37 machine generated