Perkembangan teknologi informasi yang sangat pesat dengan didorong oleh
masuknya internet telah memajukan banyaknya bidang kehidupan untuk
memanfaatkan teknologi ini seoptimal mungkin. Pemanfaatan teknologi informasi
yang berkembang dalam aspek-aspek kehidupan pemerintah yang diharapkan dapat
membawa manfaat dalam menguatkan masyarakat melalui peningkatan informasi
dan pelayanan, serta memperbaiki penataan pemerintah yang lebih efisien. Setiap
perusahaan maupun lembaga saat ini berlomba-lomba dalam mengembangkan
teknologi informasi yang terupdate, salah satunya pada Kantor Desa Saga. Kantor
Desa Saga Kabupaten Tangerang merupakan salah satu wilayah yang berada di
Provinsi Banten yang terdiri dari 29 kecamatan, 28 kelurahan, dan 246 desa dengan
jumlah penduduk pada tahun 2017 diperkirakan sebesar 2.619.803 jiwa. Desa Saga
adalah salah satu desa yang berada di Kabupaten Tangerang dengan jumlah RW
(Rukun Warga) sejumlah 11 RW, memiliki jumlah RT (Rukun Tetangga) sebanyak
87 RT, ditempati oleh 14.500 KK (Kepala Keluarga), dan dengan jumlah penduduk
kurang lebih sebesar 30.000 kependudukan.
Metode penelitian yang dilakukan dalam penelitian ini adalah mengumpulkan
data mengenai keadaan secara langsung untuk mendapatkan data secara relevan. Dalam
pengumpulan data, penulis menggunakan 3 (tiga) pendekatan yaitu Metode Observasi,
Metode Wawancara dan Metode Study Pustaka. Untuk mekanisme pelayanan sistem
pembuatan surat menyurat di Kantor Desa Saga adalah membuat sistem pelayanan
untuk mengatasi masalah antrian yang sering terjadi pada loket pelayanan di Kantor
Desa Saga dan memudahkan masyarakat dalam mengantri secara online untuk
meningkatkan pelayanan di Kantor Desa Saga.

ii

Karena menunggu antrian yang lama maka akan menyebabkan penumpukan
masyarakat yang ingin melakukan pelayanan di Kantor Desa Saga. Disarankan lebih
baik menggunakan layanan online untuk mengurangi arus antrian yang terjadi di
Kantor Desa Saga.
Kata Kunci: Kantor Desa Saga, Perancangan Sistem Pembuatan Surat Menyurat