Kantor Kecamatan Periuk Kota Tangerang adalah salah satu perangkat daerah
yang ada di Kota Tangerang. Memiliki tugas menjadi jajaran terdepan instansi
pemberi pelayanan publik (public service) diantaranya dalam hal pengurusan
kepentingan administrasi kependudukan. Hasil dari survei kepuasan masyarakat
diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi pelayanan masyarakat agar menjadi
lebih baik lagi pada Kantor Kecamatan Periuk. Survei yang dilakukan masih
manual yaitu dengan membagikan kertas kuesioner kepada masyarakat yang telah
selesai dilayani sehingga rentan terjadi kerusakan pada kertas kuesioner dan
dalam pengolahan survei masih bersifat konvensional yaitu menggunakan Ms.
Excel sehingga sehingga rentan terjadi kesalahan. Metode penelitian yang
digunakan adalah pengumpulan data melalui: observasi, wawancara, dan studi
pustaka (literature review). Metode analisis menggunakan metode analisis
PIECES (Performance, Information, Economy, Control, Efficiency, Services).
Sistem ini dibuat menggunakan bahasa pemrograman PHP (Hypertext
Preprocessor), Database Mysql dan perancangan sistem menggunakan UML
(Unified Modeling Language) sebagai alat bantu untuk menggambarkan alur
prosedur dalam bentuk objek. Hasil dari penelitian ini adalah sebuah sistem
informasi survei kepuasan masyarakat online yang berfungsi untuk
mempermudah dalam proses pembuatan kuesioner, pendistribusian kuesioner dan
perhitungan hasil survei. Perhitungan sudah otomatis sehingga mengurangi risiko
kesalahan perhitungan.
Kata kunci : Survei kepuasan masyarakat, Evaluasi, Pelayanan,