Suatu kepraktisan merupakan sebuah keinginan manusia pada saat ini, maka dari
itu penerapan teknologi kini telah menjadi suatu kebutuhan dalam kehidupan sehari
– hari, termasuk dalam menjalankan sistem pemerintahan seperti Kecamatan,
Kecamatan merupakan instansi pemerintahan yang cukup penting dalam
menjalankan pelayanan dan melakukan pemberdayaan masyarakat serta dapat
meningkatkan koordinasi penyelenggaraan pemerintahan, dengan permasalahan
yang di hadapi saat ini banyaknya pelayanan Kecamatan yang masih menggunakan
cara konvensional terutama dalam pelayanan pengaduan masyarakat yang
mengakibatkan lambatnya informasi pengaduan yang masuk kepada sektor
Kecamatan yang menjadikan penindakan pengaduan akan mengalami
keterlambatan dan kurangnya efisiensi waktu dikarenakan masyarakat harus datang
ke kantor Kecamatan yang menjadikan kurangnya daya tarik masyarakat untuk
mengadu permasalahan yang terjadi disekitar Kecamatan. Untuk mengatasi hal
tersebut maka dibuatkan solusi perihal pelayanan pengaduan dengan menggunakan
sistem “Web” metodologi yang digunakan adalah analisis SDLC (System,
Development, Life, Cycle) disertai metode perancangan berbasis web menggunakan
bahasa pemrograman PHP dan menggunakan Framework Bootstrap serta
codeigniter 3 sebagai alat bantu pembuatan aplikasi pelayanan pengaduan
masyarakat. Hasil yang diperoleh dari penelitian ini adalah sebuah aplikasi web
pelayanan pengaduan masyarakat yang dapat membantu masyarakat menyalurkan
keluhan kapan pun dan di mana pun yang di inginkan dalam sektor kecamatan
sehingga tercapainya suatu kepuasan terhadap pelayanan Kecamatan.
Kata kunci : Kecamatan, Pelayanan pengaduan, SDLC, Web