PT. Sintech Berkah Abadi adalah salah satu dari penyedia solusi perangkat lunak
di pasar global, memberikan solusi bisnis dan berteknologi tinggi berbasis layanan
untuk para pelanggan yang tersebar di seluruh Indonesia. Pada PT. Sintech Berkah
Abadi memiliki permasalahan yaitu pelanggan yang ingin menyampaikan keluhan
masih menggunakan telepon dan mengisi data pada form yang sudah dicetak dan
itu sangat memerlukan waktu yang lama, kurang efisien, dan seringnya terjadi
kesalahan oleh pelanggan maupun karyawan. Tujuan penelitian ini adalah untuk
mengatasi permasalahan sistem work order untuk mendukung maintenance web
pada PT. Sintech Berkah Abadi dan mengelola sistem work order secara teratur dan
terukur dalam mendukung maintenance web sehingga dapat berjalan lancar dan
tanpa hambatan. Penelitian ini dibuat menggunakan analisis sistem PIECES yang
terdiri dari Performance, Information, Economy, Control, Efficiency dan Service.
Perancangan sistem menggunakan metode analisa berorientasi objek dengan
Unified modeling Language (UML), bahasa pemrograman yang digunakan adalah
PHP dengan Framework Laravel dan perancangan web menggunakan CSS
Bootstrap, database yang digunakan adalah MySQL, dan text editor menggunakan
Sublime. Sehingga didapati sistem penangan work order yang memudahkan dalam
mengontrol semua kegiatan work order.

Kata Kunci : Sistem penanganan, work order, PIECES, Laravel