Perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi khususnya internet telah berkembang sangat
pesat dan memberikan pengaruh yang sangat signifikan dalam kehidupan kita sehari-hari.
Selain itu kehadiran teknologi dilingkungan perusahaan juga sudah tidak asing lagi. Internet
sangatlah berpengaruh di berbagai bidang. Semakin berkembangnya sistem informasi
diharapkan dapat mempermudah dan memperlancar pekerjaan suatu perusahaan sehingga
kegiatan dapat berjalan secara optimal. PT. Albany Corona Lestari Cabang Tangerang II adalah
salah perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa pelayanan maintenance jaringan dan cctv
di dalamnya, yang terkhusus pada PT. Indomarco Prismata. Dalam proses pembuatan sebuah
laporan pekerjaan maupun penyampaian informasi menyeluruh kepada semua pegawai pada
PT. Albany Corona Lestari Cabang Tangerang II masih manual yaitu dalam bentuk kertas
Berita Acara maupun bukti berupa foto dan penyimpanan data yang ada di dalam group
whatsapp, sehingga menimbulkan kendala bagi petugas karna kurangnya efektifitas dan terlalu
menyita banyak waktu. Dengan demikian peneliti merancang sistem yang dapat mempermudah
petugas dalam komplain online laporan kerja dengan menggunakan metode analisia PIECES
(Performance, Information, Economy, Control, Eficiency and Service). Perancangan sistem
berorientasi menggunakan UML (Unified Modeling Language), yang diimplementasikan
dalam bahasa pemrograman PHP (Hypertext) dan pembuatan database pada MYSQL.

Kata Kunci : komplain online, Laporan, Petugas