Kualitas pelayanan merupakan hal penting bagi sebuah instansi pemerintahan untuk
mengetahui seberapa konsisten instansi tersebut memberikan pelayanan yang baik
terhadap masyarakat, seperti di Kelurahan Gandasari Kota Tangerang. Sistem
penilaian warga adalah sebuah sistem yang di buat Kelurahan Gandasari untuk
mengetahui tingkat kepuasan warga terhadap kualitas pelayanan yang di berikan
oleh staff pelayanan. Warga yang ingin menyampaikan saran bisa mengisi form
penilaian yang sudah tersedia di Kelurahan Gandasari. Namun sistem penilaian
yang berjalan saat ini masih tergolong kurang efektif dan efisien dikarenakan form
penilaian yang akan di isi warga masih berbasis kertas, form penilaian hanya berisi
komentar saran dan masukkan dari warga, tidak mengandung bobot nilai, sehingga
form penilaian harus diverifikasi atau dikoreksi satu persatu tanpa ada penilaian
yang rinci dan terukur. Sistem penilaian warga merupakan salah satu media lurah
dalam me monitoring kualitas pelayanan di Kelurahan Gandasari. Oleh sebab itu
Peneliti memberikan usulan mengenai sistem penilaian warga yang sudah
terkomputerisasi dengan cara menganalisa permasalahan yang telah ada yang
menggunakan beberapa metode diantaranya metode pengumpulan data seperti
wawancara, observasi dan studi pustaka. Metode analisis SWOT membantu peneliti
untuk mengevaluasi kekuatan (Strengths), kelemahan (Weaknesses), peluang
(Opportunities) dan ancaman (Threats) pada sistem yang berjalan, sehingga kita
bisa melihat dengan jelas keefektifan sistem yang berjalan serta mencari apa
solusinya. Hasil analisa peneliti akan dijabarkan melalui sebuah sistem dalam
bentuk diagram UML kemudian proses akan dilanjutkan dengan membuat
rancangan sistem yang baru. Tentunya sebelum diimplementasikan sebuah sistem
harus melewati tahap uji coba dengan black box testing agar bagian-bagian dari
sebuah sistem yang masih bermasalah dapat diperbaiki supaya menjadi sistem yang
baik.
Kata Kunci: sistem penilaian warga, kualitas pelayanan, pengolahan, hasil akhir