Firda Oktafiani Primary Author mixed material bibliography Tangerang Universitas Raharja 2021 id Indonesia

Text

Kualitas pelayanan merupakan hal penting bagi sebuah instansi pemerintahan untuk mengetahui seberapa konsisten instansi tersebut memberikan pelayanan yang baik terhadap masyarakat, seperti di Kelurahan Gandasari Kota Tangerang. Sistem penilaian warga adalah sebuah sistem yang di buat Kelurahan Gandasari untuk mengetahui tingkat kepuasan warga terhadap kualitas pelayanan yang di berikan oleh staff pelayanan. Warga yang ingin menyampaikan saran bisa mengisi form penilaian yang sudah tersedia di Kelurahan Gandasari. Namun sistem penilaian yang berjalan saat ini masih tergolong kurang efektif dan efisien dikarenakan form penilaian yang akan di isi warga masih berbasis kertas, form penilaian hanya berisi komentar saran dan masukkan dari warga, tidak mengandung bobot nilai, sehingga form penilaian harus diverifikasi atau dikoreksi satu persatu tanpa ada penilaian yang rinci dan terukur. Sistem penilaian warga merupakan salah satu media lurah dalam me monitoring kualitas pelayanan di Kelurahan Gandasari. Oleh sebab itu Peneliti memberikan usulan mengenai sistem penilaian warga yang sudah terkomputerisasi dengan cara menganalisa permasalahan yang telah ada yang menggunakan beberapa metode diantaranya metode pengumpulan data seperti wawancara, observasi dan studi pustaka. Metode analisis SWOT membantu peneliti untuk mengevaluasi kekuatan (Strengths), kelemahan (Weaknesses), peluang (Opportunities) dan ancaman (Threats) pada sistem yang berjalan, sehingga kita bisa melihat dengan jelas keefektifan sistem yang berjalan serta mencari apa solusinya. Hasil analisa peneliti akan dijabarkan melalui sebuah sistem dalam bentuk diagram UML kemudian proses akan dilanjutkan dengan membuat rancangan sistem yang baru. Tentunya sebelum diimplementasikan sebuah sistem harus melewati tahap uji coba dengan black box testing agar bagian-bagian dari sebuah sistem yang masih bermasalah dapat diperbaiki supaya menjadi sistem yang baik. Kata Kunci: sistem penilaian warga, kualitas pelayanan, pengolahan, hasil akhir 005.36 Perpustakaan Universitas Raharja Jl. Jendral Sudirman No. 40 Modern Cikokol Tangerang, Banten 005.36 OKT a (SI-2021) S0990 Perpustakaan Raharja (Rak Skripsi) 005.36 OKT a (SI-2021) 9035 2021-04-19 10:28:57 2021-04-19 10:29:24 machine generated