PT. BCA Finance yang merupakan perusahaan yang bergerak di bidang pembiayaan, dalam
hal ini melakukkan pelayanan kepada para nasabah baik transaksi maupun layanan produk
yang ada pada PT BCA Finance. Penggunaan komputer pada PT. BCA Finance saat ini
cukup optimal, karena proses pelayanan yang berjalan sudah terkomputerisasi. Adapun
permasalahan yang terjadi saat ini pada BCA Finance. tentang banyaknya antrian pada
customer service. Banyaknya nasabah yang tidak membawa kelengkapan data serta
terbatasnya ruangan antri membuat nasabah kurang nyaman, karnanya dibuatlah suatu sistem
dari sistem yang pada awalnya belum online menjadi sistem online, dimana sistem
diharapkan dapat meningkatkan efektifitas dan efisiensi terhadap pelayanan nasabah. Dengan
adanya sistem yang baru ini maka proses pemgambilan nomor antrian dan informasi data
yang di butuhkan akan lebih mudah. sehinggga kualitas pelayanan menjadi lebih baik.
Beberapa diagram yang digunakan untuk pemodelan sistem menggunakan Unified Modeling
Language (UML). Dan pengembangan aplikasi menggunakan bahasa pemrograman dan
database MySQL.

Kata kunci: UML, Pelayanan, Database