Didalam perkembangan teknologi informasi sering sekali orang menginginkan
tantangan kecepatan, ketepatan, dan kemudahan di dalam akses suatu sistem informasi
yang harus dapat dipenuhi dengan baik. Sistem penyampaian keluhan di SMA Negeri
11 kab.Tangerang masih berjalan manual atau belum efektif yaitu dengan datangnya
langsung ke ruangan guru dalam menyampaikan keluhan pada operator. Hal ini
menyebabkan banyak keluhan yang terabaikan karena tidak efektif dan efisien. SMA
Negeri 11 Kab.Tangerang membutuhkan sistem yang lebih baik dalam hal
penyampaian keluhan dan bisa diakses di sekolah dan dalam proses belajar mengajar.
Maka dari itu, peneliti membuat penelitian mengenai Rancang Bangun Sistem layanan
pengaduan atau komplain.dalam proses belajar mengajar di sekolah. Dirancang dengan
UML (Unified Modelling Language) dan menggunakan metode Analisa PIECES
(Performance, Informasion, Economy, Control/Security, Efficiency, Service) yang
digunakan untuk menganalisa sistem yang berjalan dari segi kinerja apakah sudah
efisien, informasi yang dihasilkan. keamanan dari sistem tersebut yang tidak memakan
biaya cukup besar sampai kepada pelayanan yang diberikan.Sistem tersebut membuat
siswa dapat berkomunikasi langsung dengan petugas sekolah untuk dapat
menyampaikan keluhan yang diinginkan, untuk menghasilkan pengaduan komplain
yang dapat memudahkan siswa menyampaikan keluhan dalam menanggapi keluhan
tersebut. Dari pengujian dapat disimpulkan bahwa sistem bekerja dengan baik Dengan
adanya sistem layanan pengaduan ini di harapkan akan menjadi lebih baik dalam hal
penyampaian keluhan. Peneliti berharap sistem tersebut dapat membantu
mempermudah siswa untuk menyampaikan sebuah keluhannya.
Kata Kunci: komplain siswa, pengaduan, siswa