Abu Rizal Bakri Primary Author mixed material bibliography Tangerang Universitas Raharja 2021 id Indonesia

Text

Didalam perkembangan teknologi informasi sering sekali orang menginginkan tantangan kecepatan, ketepatan, dan kemudahan di dalam akses suatu sistem informasi yang harus dapat dipenuhi dengan baik. Sistem penyampaian keluhan di SMA Negeri 11 kab.Tangerang masih berjalan manual atau belum efektif yaitu dengan datangnya langsung ke ruangan guru dalam menyampaikan keluhan pada operator. Hal ini menyebabkan banyak keluhan yang terabaikan karena tidak efektif dan efisien. SMA Negeri 11 Kab.Tangerang membutuhkan sistem yang lebih baik dalam hal penyampaian keluhan dan bisa diakses di sekolah dan dalam proses belajar mengajar. Maka dari itu, peneliti membuat penelitian mengenai Rancang Bangun Sistem layanan pengaduan atau komplain.dalam proses belajar mengajar di sekolah. Dirancang dengan UML (Unified Modelling Language) dan menggunakan metode Analisa PIECES (Performance, Informasion, Economy, Control/Security, Efficiency, Service) yang digunakan untuk menganalisa sistem yang berjalan dari segi kinerja apakah sudah efisien, informasi yang dihasilkan. keamanan dari sistem tersebut yang tidak memakan biaya cukup besar sampai kepada pelayanan yang diberikan.Sistem tersebut membuat siswa dapat berkomunikasi langsung dengan petugas sekolah untuk dapat menyampaikan keluhan yang diinginkan, untuk menghasilkan pengaduan komplain yang dapat memudahkan siswa menyampaikan keluhan dalam menanggapi keluhan tersebut. Dari pengujian dapat disimpulkan bahwa sistem bekerja dengan baik Dengan adanya sistem layanan pengaduan ini di harapkan akan menjadi lebih baik dalam hal penyampaian keluhan. Peneliti berharap sistem tersebut dapat membantu mempermudah siswa untuk menyampaikan sebuah keluhannya. Kata Kunci: komplain siswa, pengaduan, siswa 004 Perpustakaan Universitas Raharja Jl. Jendral Sudirman No. 40 Modern Cikokol Tangerang, Banten 004 BAK p (TI-2021) S0972 Perpustakaan Raharja (Rak Skripsi) 004 BAK p (TI-2021) 9017 2021-04-16 09:52:20 2021-04-16 09:52:45 machine generated