Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Benteng Kota Tangerang merupakan
Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) yang bergerak dalam bidang jasa penyedia
sarana air minum/bersih. Layanan pengaduan pelanggan bagian kebocoran pipa dan
kerusakan meter air di PDAM Tirta Benteng Kota Tangerang belum maksimal,
dimana pelanggan yang melaporkan pengaduan tidak dapat mengetahui status
pengaduan yang telah dilaporkan sehingga pelanggan harus meminta kepada
pegawai terlebih dahulu agar saat dilakukan perbaikan pelanggan tersebut
mengetahui jadwal perbaikan pengaduannya. Selain itu pegawai yang menangani
pengaduan belum terintegrasi sehingga beberapa koordinasi harus dilakukan secara
konvensional. Metode pengumpulan data yang digunakan berupa observasi,
wawancara, user requirement dan studi pustaka (literature review), metode
pengembangan sistem menggunakan model pengembangan sistem secara waterfall,
metode perancangan menggunakan UML (Unified Modelling Language) dan
metode pengujian sistem menggunakan metode uji blackbox. Sistem ini
menggunakan bahasa pemrograman HTML dan PHP, CodeIgniter sebagai
framework serta databasenya menggunakan MySQL. Hasil penelitian ini adalah
sebuah sistem informasi layanan pengaduan pelanggan yang berfungsi untuk
mempermudah pelanggan dalam menerima status pengaduan juga melaporkan
pengaduan dimanapun kapanpun tanpa harus datang ke kantor PDAM Tirta
Benteng Kota Tangerang serta pekerjaan pegawai yang menangani laporan
pengaduan mengenai kebocoran pipa dan kerusakan meter air.
Kata Kunci : PDAM, Layanan, Pengaduan, Pelanggan