Rizka Tazkiroh Primary Author mixed material bibliography Tangerang Universitas Raharja 2021 id Indonesia

Text

Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Benteng Kota Tangerang merupakan Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) yang bergerak dalam bidang jasa penyedia sarana air minum/bersih. Layanan pengaduan pelanggan bagian kebocoran pipa dan kerusakan meter air di PDAM Tirta Benteng Kota Tangerang belum maksimal, dimana pelanggan yang melaporkan pengaduan tidak dapat mengetahui status pengaduan yang telah dilaporkan sehingga pelanggan harus meminta kepada pegawai terlebih dahulu agar saat dilakukan perbaikan pelanggan tersebut mengetahui jadwal perbaikan pengaduannya. Selain itu pegawai yang menangani pengaduan belum terintegrasi sehingga beberapa koordinasi harus dilakukan secara konvensional. Metode pengumpulan data yang digunakan berupa observasi, wawancara, user requirement dan studi pustaka (literature review), metode pengembangan sistem menggunakan model pengembangan sistem secara waterfall, metode perancangan menggunakan UML (Unified Modelling Language) dan metode pengujian sistem menggunakan metode uji blackbox. Sistem ini menggunakan bahasa pemrograman HTML dan PHP, CodeIgniter sebagai framework serta databasenya menggunakan MySQL. Hasil penelitian ini adalah sebuah sistem informasi layanan pengaduan pelanggan yang berfungsi untuk mempermudah pelanggan dalam menerima status pengaduan juga melaporkan pengaduan dimanapun kapanpun tanpa harus datang ke kantor PDAM Tirta Benteng Kota Tangerang serta pekerjaan pegawai yang menangani laporan pengaduan mengenai kebocoran pipa dan kerusakan meter air. Kata Kunci : PDAM, Layanan, Pengaduan, Pelanggan 005.36 Perpustakaan Universitas Raharja Jl. Jendral Sudirman No. 40 Modern Cikokol Tangerang, Banten 005.36 TAZ p (SI-2021) S0951 Perpustakaan Raharja (Rak Skripsi) 005.36 TAZ p (SI-2021) 8979 2021-04-14 09:32:18 2021-04-14 09:33:07 machine generated