Siti Latifah Sari Primary Author mixed material bibliography Tangerang Universitas Raharja 2021 id Indonesia

Text

Keluhan adalah suatu pernyataan yang diungkapkan dengan rasa kurang puas dalam satu produk atau layanan jasa, baik lisan maupun tulisan dari cara penyampaiannya atau ungkapan dari ketidakpuasan antara harapan dan fakta terhadap yang diterima dalam bentuk produk ataupun layanan jasanya. Kepuasan atau ketidakpuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan kesan ataupun kinerja produk yang riil/fakta dengan kinerja produk yang diharapkan/sesuai. Sistem keluhan customer yang ada pada PT. Penukal Integritas Indonesia saat ini masih menggunakan media tertulis atau masih menggunakan kertas sehingga masih perlu untuk adanya perubahan dari sistem yang berlaku, supaya terciptanya kinerja yang dapat mempermudah para customer dan yang merekap data keluhan. Dengan permasalahan yang ada, maka peneliti mengusulkan sistem keluhan berbasis web, menggunakan metode analisis SWOT. Perancangan sistem menggunakan bahasa pemrograman PHP, dengan database MySql Sistem yang di usulkan dapat memudahkan user mencari informasi dan menyusun laporan keluhan customer dengan baik, format keluhan customer lebih rapi, keamanan data keluhan customer terjamin karena adanya menu login, mengefisiensikan waktu user dalam pembuatan laporan keluhan customer di PT. Penukal Integritas Indonesia. Kata Kunci: Keluhan, Kepuasan Customer, Sistem 005.36 Perpustakaan Universitas Raharja Jl. Jendral Sudirman No. 40 Modern Cikokol Tangerang, Banten 005.36 SAR p (SI-2021) S0930 Perpustakaan Raharja (Rak Skripsi) 005.36 SAR p (SI-2021) 8942 2021-04-12 15:50:36 2021-04-12 15:51:01 machine generated