Ryanthika Serliyanthi Setyaningrum Primary Author mixed material bibliography Tangerang Universitas Raharja 2021 id Indonesia

Text

Penelitian ini bertujuan untuk menemukan sistem informasi pelayanan untuk pengaduan di SMK Waskita Madya. Permasalahan yang ditemukan adalah sistem pengaduan konvensional dan tidak maksimalnya pencatatan pengaduan yang masuk, dikarenakan hanya beberapa kasus saja yang dilakukan pencatatan. Manfaat penelitian adalah managemen pengaduan akan terorganisir dengan baik, sehingga keluhan yang masuk dapat terdefinisi dengan baik dan penyelesaian masalah dapat dilakukan dengan cepat dan tepat. Metode penelitian Critical Success Faktor (CSF) dikombinasikan dengan Teknik pengumpulan data observasi dan wawancara untuk mengumpulkan informasi bagi kebutuhan sistem rancangan. Metode perancangan sistem Waterfall dan Bahasa pemrograman Java-React Native juga dipilih untuk membangun sistem ini. Ditemukan paling sedikit 3 keluhan setiap minggu sehingga jika di akumulasi dalam satu bulan terdapat 10-13 keluhan yang masuk serta tidak adanya pencatatan yang terdokumentasi. Hasil penelitian berupa sistem pelayanan pengaduan berbasis android yang berupa sebuah aplikasi android guna mendukung sistem pengaduan konvensional yang masih diterapkan di SMK Waskita Madya. Kata kunci : sistem informasi pelayanan , Critical Success Faktor, Waterfall, Java- React Native, Android 005.36 Perpustakaan Universitas Raharja Jl. Jendral Sudirman No. 40 Modern Cikokol Tangerang, Banten 005.36 SET a (SI-2021) S0929 Perpustakaan Raharja (Rak Skripsi) 005.36 SET a (SI-2021) 8941 2021-04-12 15:48:00 2021-04-12 15:48:33 machine generated