Kecepatan pengolahan data dan penyampaian informasi memiliki peran yang sangat
penting bagi setiap instansi, data maupun informasi yang harus diolah tentu tidak
memungkinkan dilakukan semua dengan menggunakan cara manual. PERUMDAM
Tirta Kerta Raharja Kabupaten Tangerang merupakan Badan Usaha milik
Pemerintah Kabupaten Tangerang, selama ini Perusahaan tersebut dalam proses
survey kepuasan pelanggan masih menggunakan prosedur kerja manual. Pada
sistem yang ada saat ini memerlukan waktu yang lama untuk pengecekan data
survey kepuasan pelanggan dan dapat menghambat kinerja staff sim. Seringkali
mengalami data survey yang kurang akurat, karena kurangnya informasi tentang
laporan data survey tersebut. Oleh karena itu perlu adanya system survey kepuasan
pelanggan berbasis web yang terkomputerisasi dapat memudahkan staff sim dalam
melakukan perekapan data kuisioner lebih akurat dan optimal sehingga dapat
memudahkan pelanggan atau masyarakat dalam mengetahui tentang PERUMDAM
Tirta Kerta Raharja. Adapun metode yang digunakan yaitu metode pengumpulan
data dengan cara observasi langsung, wawancara dan studi pustaka. Metode
perancangan programnya menggunakan XAMPP software untuk menjalankan web
server, PHP sebagai bahasa pemrograman dan MySQL sebagai database. Hal ini
menjadi dasar pemikiran sebagaimana peneliti menganalisa system survey
kepuasan pelanggan yang ada PERUMDAM Tirta Kerta Raharja Kabupaten
Tangerang sehingga dapat memudahkan dalam kinerja tersebut agar lebih efektif,
efesien serta akurat.
Kata Kunci : Informasi, Survey Kepuasan Pelanggan, UML