Antrian merupakan hal penting dalam manajemen operasi, Sistem antrian
biasa diketemukan pada sektor industri maupun sektor jasa, antrian bisa barisan
orang atau barang yang menunggu untuk dilayani dan meninggalkan barisan
setelah dilayani, tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengukur tingkat
kepuasan pelayanan yang diberikan Kecamatan Kronjo sehubungan dengan
berapa cepat kebutuhan masyarakat dalam melakukan permohonan kepada
instansi terkait, Hasil penelitian menunjukkan bahwa kondisi antrian yang
terjadi masih sangat tidak teratur sehingga terjadi penumpukan antrian di
Kantor Kecamatan Kronjo, Sehingga dibutuhkan suatu pemecahan masalah
tersebut, maka dirancang sebuah sistem antrian yang dibangun dengan
menggunakan aplikasi desktop serta di integrasikan dengan perangkat keras
yang disebut mikrokontroller arduino, Sistem antrain dirancang menggunakan
bahasa pemrograman C dan software arduino serta kebutuhan interface
menggunakan software visual basic .NET, Penelitian ini menggunakan beberapa
metode, diantaranya metode observasi, wawancara, studi pustaka, metode
analisis menggunakan SWOT (Strength, Weakness, Opportunities, Threat),
metode perancangan menggunakan Flowchart sebagai alat bantu untuk
menggambarkan alur prosedur sistem serta metode pengujian menggunakan
Black Box, dengan adanya sistem antrian layanan yang sudah beralih
menggunakan aplikasi dan perangkat keras, maka akan merubah pola antrian yang
lebih teratur dan tertib demi meningkatkan pelayanan kepada masyarakat.
Kata kunci : Sistem Antrian, Layanan, Mikrokontroler Arduino, VB .NET