Bidang Teknologi Informasi Komunikasi atau TIK, Dinas Komunikasi dan
Informatika atau Dinas KOMINFO Kota Tangerang merupakan unsur pelaksana
urusan pemerintahan bidang komunikasi dan informatika, bidang persandian, dan
bidang statistik yang dipimpin oleh Kepala Dinas yang berkedudukan di bawah
dan bertanggung jawab kepada Walikota melalui Sekretaris Daerah. Satuan Kerja
Perangkat Daerah atau SKPD tersebut mengurusi berbagai macam pengelolaan
dan permasalahan terkait Teknologi Informasi layanan Datacenter dan Jaringan
internet di lingkungan gedung pusat pemerintahan diantaranya mengelola layanan
permintaan penambahan subdomain, permintaan akses VPN dan FTP/SFTP untuk
akses server, hosting server dan layanan jaringan internet di lingkungan gedung
pusat pemerintahan Kota Tangerang.
Pada objek penelitian yang penulis lakukan, saat ini belum memiliki aplikasi
layanan TIK yang menangani pengelolaan form permintaan dan laporan
permasalahan layanan informasi datacenter dan jaringan internet. Karna pada
bagian layanan yang ada masih menggunakan handphone dan menggunakan
lembaran formulir pada setiap permintaan layanan, yang mengakibatkan data
formulir dan laporan tidak terintegrasi sehingga helpdesk yang menangani
memiliki berbagai keterbatas terutama untuk mencatat aktifitas layanan termasuk
melakukan remainder informasi layanan tertentu yang sudah habis masa
berlakunya kepada para pegawai SKPD sebagai pengguna layanan.
Maka dari itu peneliti bermaksud membangun aplikasi sistem informasi
Layanan TIK berbasis Customer Relationship Management yang dapat
mengakomodir permintaan layanan dan keluhan karyawan dengan cepat dan
flexible. Untuk mewujudkan tujuan di atas peneliti berencana membangun sistem
aplikasi berbasis Web menggunakan bahasa pemrograman php dengan framework
codeigniter dan menggunakan basis data MySql.

Kata Kunci : Rancang Bangun, Layanan TIK, php, codeigniter, MySql.