PT. Aplus Pacific yang sudah berdiri lebih dari 20 tahun, semakin
memperlihatkan perkembangan yang pesat. Diantaranya bertambahnya karyawan
dan juga semakin kompleksnya sistem pendukung operasional manufaktur
perusahaan yaitu dari sisi software dan hardwarenya yang digunakan oleh
karyawan tersebut. Atas dasar fakta tersebutlah penelitian ini melihat potensi
permasalahan yang akan timbul, yaitu menurunnya pelayanan support dari
Departemen IT terhadap permintaan ataupun keluhan karyawan yang berkaitan
dengan kebutuhan Teknologi Informasi baik dari sisi hardware dan juga software.
Karena saat ini tim dari Departemen IT masih melayani karyawan perusahaan
dengan media line telepon PABX. Hal tersebut memiliki beberapa kekurangan yang
dapat menghambat proses penyelesaian masalah, seperti tidak sebandingnya line
telepon yang ada dengan banyaknya keluhan di waktu yang bersamaan, sampai
proses penyelesaian masalah yang relatif lama walaupun kemungkinan tim
Departemen IT pernah mengalami atau menerima keluhan yang sama, dikarenakan
tidak adanya basis pengetahuan yang tersimpan dengan baik. Berdasarkan hasil
analisa yang dilakukan secara langsung, sistem penanganan permintaan dan
keluhan yang berjalan memerlukan perubahan. Maka dari itu tujuan utama
penelitian ini adalah merancang sistem Helpdesk yang dapat mengakomodir
banyaknya kebutuhan dan keluhan karyawan di PT. Aplus Pacific dengan cepat dan
juga tersimpan dalam log agar dapat sewaktu-waktu dilihat kembali oleh tim
Departemen IT sebagai pedoman atau acuan untuk menyelesaikan problem dengan
lebih cepat. Dan dengan adanya sistem tersebut, Departemen IT bisa melakukan
pembenahan dan pengembangan guna meningkatkan kepuasan karyawan terhadap
pelayanan Departemen IT. Dengan demikian untuk mewujudkan tujuan di atas
penelitian ini berencana merancang sistem aplikasi berbasis Web dan menggunakan
bahasa pemrograman PHP dengan framework CodeIgniter dan menggunakan basis
data MySql.

Kata Kunci : Aplikasi, Helpdesk, Support, Web, PHP.