LULU KHAIRUNNISA Primary Author mixed material bibliography Tangerang Universitas Raharja 2021 Inggris

Text

PT. Jasa Marga Ngawi – Kertosono ini sudah di operasikan sejak tahun 2012 dan memiliki 3 gerbang tol di masing- masing wilayah diantaranya gerbang tol Madiun, gerbang tol Nganjuk dan gerbang tol Caruban. Proses pelayanan jasa pada PT. Jasa Marga Ngawi-Kertosono ini tidak luput dari berbagai permasalahan setiap harinya seperti adanya informasi ban mobil pengguna jalan yang bocor, jalan tol yang berlubang, pelayanan karyawan jalan tol yang tidak ramah terhadap pengguna jalan, mesin kartu pembayaran tol yang rusak dan permasalahan yang lainnya. Proses penyampaian keluhan pengguna jalan yang berjalan saat ini pengguna jalan bertemu dengan Customer service untuk menginformasikan keluhan. Customer servicese lanjutnya akan menginformasikan keluhan kepada Customer service Supervisor. Jika keluhan yang disampaikan oleh pengguna jalan ringan dan dapat diselesaikan oleh Customer serviceSupervisormaka saat itu juga Customer serviceSupervisor akan menangani keluhan pengguna jalan tetapi jika keluhan yang disampaikan berat dan Customer serviceSupervisor tidak dapat mengatasi permasalahan yang disampaikan oleh pengguna jalan maka Customer service Supervisor akan menginformasikan keluhan pengguna jalan ke Customer service Manager untuk mengatasi permasalahan tersebut. Selanjutnya Customer service Manager akan bertemu dengan pengguna jalan untuk memberikan penjelasan dan menyelesaikan masalah. Sistem yang berjalan saat ini belum berjalan dengan baik karena masih terdapat permasalahan yang terjadi diantaranya terlambatnya proses penyampaian keluhan dari pengguna jalan ke Customer service Manager sehingga keluhan pengguna jalan tidak disampaikan tepat pada waktunya, proses pembuatan laporan keluhan membutuhkan waktu yang lama karena harus merekap data keluhan pengguna jalan secara satu persatu. Berdasarkan permasalahan diatas maka dibutuhkan sistem penyampaian keluhan pengguna jalan secara real time sehingga pengguna jalan dapat menyampaikan permasalahan yang terjadi tanpa harus bertemu dengan Customer serviceuntuk menginformasikan keluhan. Sistem ini dibuat menggunakan bahasa pemograman PHP dan database Myql. Metode analisis menggunakan PIECES, metode perancangan UML (Uniefied Modeling Language) dan metode pengujian sistem menggunakan blackbox system. Kata Kunci: jalan tol, keluhan, pengguna jalan, customer service, PHP, Mysql. 005.36 Perpustakaan Universitas Raharja Jl. Jendral Sudirman No. 40 Modern Cikokol Tangerang, Banten 005.36 KHA p (SI-2021) S0746 Perpustakaan Raharja (Rak Skripsi) 005.36 KHA p (SI-2021) 8760 2021-03-29 15:10:49 2021-03-29 15:12:03 machine generated