Pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi dalam bidang pendidikan menjadi
sarana dalam membentuk pendidikan yang berkualitas. Salah satu bidang yang merasakan
dampak teknologi ialah perpustakaan . SMK Yuppentek 1 Tangerang saat ini telah
memiliki perpustakaan namun tidak terkomputerisasi dengan sebuah sistem informasi,
dengan kata lain seluruh data masih ditulis dibuku besar untuk membuat rekapitulasi dari
transaksi yang terjadi, sehingga kurang akuratnya data dalam proses pembuatan laporan.
Bertambahnya koleksi buku di perpustakaan, tidak diimbangi dengan kesigapan petugas
dalam melakukan pembaharuan data, hal ini menjadi kesulitan tersendiri bagi pengunjung
untuk mendapatkan informasi terbaru. Tujuan dari penelitian ini adalah membuat sebuah
sistem informasi perpustakaan berbasis web di SMK Yuppentek 1 kota Tangerang
dengan menggunakan Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) sebagai
salah satu strategi peningkatan pelayanan yang berorientasi pada kebutuhan anggota
sehingga menjadi solusi pengolahan data informasi perpustakaan agar menjadi efektif,
akurat serta mudah dan pelayanan prima dapat diperoleh pengunjung dengan baik.
Metodologi analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode pengumpulan
data dan metode analisa Performance, Information, Economic, Control, Eficiency,
Service (PIECES) yang akan disajikan pembahasan tentang landasan teori, tahapan
menganalisa serta modeling sistem pengolahan dengan menggunakan Unifield Modelling
Languange (UML), black-box testing yang akan digunakan sebagai metode pengujian.
Kata Kunci : Perpustakaan berbasis web, Electronic Customer Relationship Management
(E-CRM) , black-box testing.