Penelitian ini membahas tentang prediksi jumlah penumpang Transjakarta Busway dimana
dalam melayani pelanggan masih terdapat kendala-kendala yang membuat pelanggan merasa
kurang puas terhadap pelayanan yang diberikan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk
mengetahui Kualitas Pelayanan Transjakarta menggunakan data sekunder dari website
Transjakarta Jumlah Penumpang dalam periode Januari hingga Desember 2021, untuk
mengetahui tingkat keramaian penumpang berdasarkan jenis Transjakarta, dan tingkat akurasi
model prediksi jumlah penumpang, sehingga dapat membantu PT. Transportasi Jakarta dalam
memprediksi jumlah penumpang di masa yang akan datang, serta menentukan kebijakan terkait
layanan bus Transjakarta yang lebih optimal.

kunci : Kualitas,pelayanan,transjakarta