Perpustakaan memiliki peran penting dalam dunia pendidikan karena
perpustakaan merupakan bagian dari lembaga pendidikan yang menyediakan
segala sumber informasi yang dibutuhkan dalam proses belajar dan mengajar.
SMA Negeri 15 Kota Tangerang merupakan salah satu sekolah menengah atas
negeri yang memiliki fasilitas perpustakaan yang menyediakan buku sebagai
sarana untuk menunjang kegiatan belajar di sekolah. Saat ini pendataan
peminjaman dan pengembalian buku masih menggunakan buku besar sehingga
menyebabkan terjadinya permasalahan-permasalahan yaitu pendataan
peminjaman dan pengembalian buku masih di lakukan menggunakan buku besar
sehingga membutuhkan waktu untuk melakukan pencarian data dan pembuatan
laporan peminjaman dan pengembalian buku karena petugas harus merekap data
peminjaman secara satu persatu. Konsep Customer Relationship Management
merupakan strategi yang digunakan untuk mempelajari kebutuhan dan perilaku
pelanggan untuk membangun relasi yang kuat dengan pelanggan. Penelitian ini
menghasilkan sistem perputakaan berbasis web yang memiliki fitur data anggota,
data buku, peminjaman dan pengembalian buku sehingga system ini dapat
memudahkan anggota dan petugas untuk mencari data buku dan mendata
peminjaman dan pengembalian buku. Penelitian ini menggunakan metode
analisis PIECES, pengembangan system menggunakan RAD, perancangan
analisis system menggunakan UML dan pengujian system menggunakan
blackbox testing. Sistem ini dibuat menggunakan bahasa pemrograman PHP.
Kata Kunci: Perpustakaan, sekolah,E-CRM, RAD, PIECES, PHP, Mysql.