Perkembangan teknologi terkini telah banyak mengubah dunia. Hingga saat ini,
teknologi berkembang pesat dan berdampak baik untuk memudahkan segala
aktivitas manusia. Dimulai dengan mendapatkan informasi dan data,
berkomunikasi, menciptakan sistem yang meningkatkan efektivitas dan efisiensi,
bahkan dalam kegiatan marketing. Transformasi yang terlihat adalah salah satu
teknik marketing yang dulu kerap dikenal yaitu Word of Mouth (WOM) yang saat
ini telah bertransformasi menjadi Electronic Word Of Mouth (e-WOM). Karakter
dari keduanya memiliki kesamaan yang merupakan opini konsumen terhadap
perusahaan atau merek, namun memiliki perbedaan perkondisian yaitu Electronic
Word Of Mouth (e-WOM) berkomunikasi tanpa harus bertatap muka, melainkan
meninggalkan jejak opini yang terdigitalisasi. Dengan adanya konten digital di
sosial media memungkinkan suatu merek dapat menyebarluaskan konten seperti
edukasi, humor dan produk yang bermanfaat untuk audiens, yang memberikan
dampak positif dan nilai tambah bagi suatu merek, serta dipadukan oleh pelayanan
dan produk yang baik untuk memberikan perasaan positif (Expressing Positive
Emotions) bagi konsumen yang dapat meningkatkan citra merek. Maka dari itu
penelitian ini bertujuan untuk mendapatkan atau mengembangkan ekspresi
pengalaman positif konsumen terhadap suatu merek melalui konten digital sosial
media.
Kata Kunci : Electronic Word Of Mouth (e-WOM); Word of Mouth (WOM);
Sosial Media; Konten Digital; Marketing;