AGUNG YUDO ARDIANTO Primary Author Qurotul Aini Additional Author Eka Purnama Harahap Additional Author mixed material bibliography Tangerang Universitas Raharja 2023 id Indonesia

Text

Perkembangan teknologi terkini telah banyak mengubah dunia. Hingga saat ini, teknologi berkembang pesat dan berdampak baik untuk memudahkan segala aktivitas manusia. Dimulai dengan mendapatkan informasi dan data, berkomunikasi, menciptakan sistem yang meningkatkan efektivitas dan efisiensi, bahkan dalam kegiatan marketing. Transformasi yang terlihat adalah salah satu teknik marketing yang dulu kerap dikenal yaitu Word of Mouth (WOM) yang saat ini telah bertransformasi menjadi Electronic Word Of Mouth (e-WOM). Karakter dari keduanya memiliki kesamaan yang merupakan opini konsumen terhadap perusahaan atau merek, namun memiliki perbedaan perkondisian yaitu Electronic Word Of Mouth (e-WOM) berkomunikasi tanpa harus bertatap muka, melainkan meninggalkan jejak opini yang terdigitalisasi. Dengan adanya konten digital di sosial media memungkinkan suatu merek dapat menyebarluaskan konten seperti edukasi, humor dan produk yang bermanfaat untuk audiens, yang memberikan dampak positif dan nilai tambah bagi suatu merek, serta dipadukan oleh pelayanan dan produk yang baik untuk memberikan perasaan positif (Expressing Positive Emotions) bagi konsumen yang dapat meningkatkan citra merek. Maka dari itu penelitian ini bertujuan untuk mendapatkan atau mengembangkan ekspresi pengalaman positif konsumen terhadap suatu merek melalui konten digital sosial media. Kata Kunci : Electronic Word Of Mouth (e-WOM); Word of Mouth (WOM); Sosial Media; Konten Digital; Marketing; 005.7 Perpustakaan Universitas Raharja Jl. Jendral Sudirman No. 40 Modern Cikokol Tangerang, Banten 005.7 ARD p (SK-2023) S2150 Perpustakaan Raharja (Rak Skripsi) 005.7 ARD p (SK-2023) E-SKRIPSI 11730 2023-11-13 10:58:06 2023-11-13 10:58:30 machine generated