Perkembangan teknologi informasi saat ini sudah menyebar ke hampir seluruh
wilayah. tetapi, layanan informasi dan pengaduan masyarakat di kantor Disdukcapil
Kota Tangerang masih manual sebagai akibatnya mengakibatkan penurunan
kualitas layanan dan keterlambatan respon pengaduan. Tuntutan informasi
masyarakat dan pengaduan membuat peneliti merancang sistem informasi
pelayanan pemerintahan serta pengaduan masyarakat Disdukcapil Kota Tangerang
yang efektif dan dapat mengukur kualitas pelayanan. Buat mengatasi permasalahan
tersebut diatas diperlukan suatu sistem otomatis yang bisa menyampaikan
pelayanan informasi Pemerintah serta pengaduan yang cepat dan tepat, Tujuan
dibuatnya sistem informasi layanan pemerintahan ini artinya buat mengoptimalkan
layanan informasi dengan menyediakan informasi Pemerintahan dan pengaduan
yang dapat diakses dengan mudah, dan seksama. Dalam penelitian ini peneliti
menerapkan metode penelitian SDLC (System Development Life Cycle) yang terdiri
dari proses analisa,perancangan,pengembangan,pengujian,dan implementasi.
Sistem dibuat menggunakan menggunakan bahasa pemrograman PHP yang dibantu
dengan framework Codeigniter database MySQL. Kelebihan penggunaan Sistem
informasi Layanan Pemerintahan (E-Goverment) berbasis Website ini merupakan
proses pelayanan informasi dapat diselesaikan dengan mudah, dan pencarian data
pengaduan bisa dilakukan dengan lebih cepat dan tepat. akibat akhir dari penelitian
ini ialah Sistem Informasi Layanan Pengaduan Masyarakat Interaktif Pada
Disdukcapil Kota Tangerang.
Kata Kunci: Layanan Pemerintahan, Pengaduan, Website, Kualitas Layanan