Perkembangan teknologi informasi saat ini sudah menyebar ke hampir
seluruh dunia, layanan informasi dan pengaduan masyarakat di kantor kelurahan
buarah indah kota tangerang masih manual sebagai akibatnya mengakibatkan tidak
efisiennya penyebarluasan berita pada rakyat, dan pengadaun yang lambat untuk
merespons data pengaduan mudah hilang. Tuntutan informasi masyarakat dan
pengaduan membuat peneliti merancang sistem informasi masyarakat serta
pengaduan masyarakat kelurahan buaran indah yang efektif dan menggunakan
simpel memutakhirkan data,untuk mengatasi konflik tadi di atas diperlukan suatu
sistem otomatis yang bisa menyampaikan pelayanan informasi masyarakat serta
pengaduan yang cepat dan tepat, Tujuan dibuatnya sistem informasi masyarakat ini
artinya untuk mengoptimalkan layanan informasi dengan menyediakan informasi
masyarakat dan pengaduan yang dapat diakses dengan mudah, dan seksama.
Dalam penelitian ini peneliti menerapkan metode penelitian berupa metode
observasi, wawancara, studi pustaka, analisis PIECES,analisis sistem dan
perancangan sistem, Sistem dibuat menggunakan bahasa pemrograman PHP serta
database MySQL. Kemudian untuk dapat memperoleh hasil sistem berbasis Web
ini merupakan proses pelayanan informasi dapat diselesaikan dengan mudah, dan
pencarian data pengaduan bisa dilakukan dengan lebih cepat dan tepat. Pengaduan
dapat diakses lebih mudah data pengaduan lebih cepat untuk ditangani,dan tidak
mudah hilang.

kata kunci: Sistem, Layanan informasi, Data Pengaduan, PIECES, MySQL, PHP.