Sistem Layanan Pelanggan adalah suatu platform yang dirancang untuk
memberikan pengalaman pelayanan yang unggul kepada pelanggan suatu
perusahaan atau organisasi. PT. Media Shaing Center merupakan salah satu
perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa layanan ISP (Internet Service
Provider), untuk memberikan pelayanan terbaik, menggunakan tenaga pekerja
yang professional, berkomitmen pada standar kerja yang tinggi, menunjukan
produk jasa yang berkualitas, membina komunikasi yang baik kepada semua
pelanggan salah satu misi dan tujuan dari perusahaan. PT. Media Sharing Center
masih memiliki kendalam didalamnya salah satunya adalah masalah pendafataran
dan tagihan pelanggan yang kurang optimal. Proses pelayanan pelanggan yang
berjalan saat ini masih menggunakan kertas dan Personal Chat whatsapp saja, yaitu
proses pendafataran yang masih manual menggunakan kertas dan pulpen serta
penagihan pelanggan yang masih menggunakan personal chat dengan aplikasi
whatsapp sehingga dalam pelayanan pelanggang tidak efesien dan kurang oprimal.
Maka penerapan sistem layanan pelanggan berbasis website pada sistem layanan
pelanggan sangat diperlukan agar layanan diperusahaan dapat berjalan dengan baik
dan optimal, selain itu dapat menghemat waktu dalam pengerjaannya, karena sistem
komputer dapat melakukan pekerjaan yang cepat tepat dan akurat dalam
mengelolah suatu data sehingga tidak perlu mengeluarkan tenaga dan waktu yang

lebih. Guna menunjang penelitian ini, Metode Analisa yang digunakan adalah E-
CRM (Electronic Customer Relationship Management) dan rancangan model

menggunakan Unified Modeling Language (UML) sehingga mendapatkan sistem
layanan yang masih manual dan belum menyediakan sistem yang efektif dan
efesien. Oleh sebab itu diperlukannya suatu sistem berbasis website yang dapat
membantu dalam melakukan pendaftran dan penagihan terhadapt pelanggan agar
lebih efektif dan efisien.

Kata Kunci: [Sistem Layanan Pelanggan Website, Sistem Informasi, PT. Media
Sharing Center]