RAFI ANANTA SURYAWARDANI Primary Author Aris Martono Additional Author Muhamad Yusup Additional Author mixed material bibliography Tangerang Universitas Raharja 2023 id Indonesia

Text

Sistem Layanan Pelanggan adalah suatu platform yang dirancang untuk memberikan pengalaman pelayanan yang unggul kepada pelanggan suatu perusahaan atau organisasi. PT. Media Shaing Center merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa layanan ISP (Internet Service Provider), untuk memberikan pelayanan terbaik, menggunakan tenaga pekerja yang professional, berkomitmen pada standar kerja yang tinggi, menunjukan produk jasa yang berkualitas, membina komunikasi yang baik kepada semua pelanggan salah satu misi dan tujuan dari perusahaan. PT. Media Sharing Center masih memiliki kendalam didalamnya salah satunya adalah masalah pendafataran dan tagihan pelanggan yang kurang optimal. Proses pelayanan pelanggan yang berjalan saat ini masih menggunakan kertas dan Personal Chat whatsapp saja, yaitu proses pendafataran yang masih manual menggunakan kertas dan pulpen serta penagihan pelanggan yang masih menggunakan personal chat dengan aplikasi whatsapp sehingga dalam pelayanan pelanggang tidak efesien dan kurang oprimal. Maka penerapan sistem layanan pelanggan berbasis website pada sistem layanan pelanggan sangat diperlukan agar layanan diperusahaan dapat berjalan dengan baik dan optimal, selain itu dapat menghemat waktu dalam pengerjaannya, karena sistem komputer dapat melakukan pekerjaan yang cepat tepat dan akurat dalam mengelolah suatu data sehingga tidak perlu mengeluarkan tenaga dan waktu yang lebih. Guna menunjang penelitian ini, Metode Analisa yang digunakan adalah E- CRM (Electronic Customer Relationship Management) dan rancangan model menggunakan Unified Modeling Language (UML) sehingga mendapatkan sistem layanan yang masih manual dan belum menyediakan sistem yang efektif dan efesien. Oleh sebab itu diperlukannya suatu sistem berbasis website yang dapat membantu dalam melakukan pendaftran dan penagihan terhadapt pelanggan agar lebih efektif dan efisien. Kata Kunci: [Sistem Layanan Pelanggan Website, Sistem Informasi, PT. Media Sharing Center] 004 Perpustakaan Universitas Raharja Jl. Jendral Sudirman No. 40 Modern Cikokol Tangerang, Banten 004 SUR p (TI-2023) S2035 Perpustakaan Raharja (Rak Skripsi) 004 SUR p (TI-2023) E-Skripsi 11594 2023-11-07 15:59:03 2023-11-07 16:00:02 machine generated