PT Netizen Network merupakan perusahaan yang berfokus pada jaringan internet.
Helpdesk ticketing system yang terkomputerisasi sangat diperlukan untuk
menunjang kegiatan di PT. Netizen Network. Perusahaan ISP (Internet Service
Provider) seperti Netizen Network membutuhkan sistem layanan pelanggan yang
optimal dalam kelangsungan penggunaan jaringan internet, salah satunya yaitu
layanan pengaduan. PT Netizen Network memiliki permasalahan dalam
memenuhi layanan pengaduan pelanggan yaitu masih menggunakan layanan chat
secara manual via whatsapp atau email, informasi yang disampaikan oleh
perusahaan terhadap pelanggan masih kurang efektif dan efisien, sehingga
menimbulkan rasa ketidakpuasan terhadap pelanggan pada pelayanan pengaduan.
Maka dari itu PT Netizen Network membutuhkan sebuah sistem layanan
pengaduan yang memudahkan perusahaan dalam mengelola dan memberikan
informasi terhadap pelayanan pelanggan dalam menggunakan jaringan internet.
Penelitian ini menggunakan metode analisa PIECES, elisitasi kebutuhan sistem,
serta pemodelan sistem dengan menggunakan UML (Unified Modelling
Language) untuk menggambarkan sistem secara jelas, kemudian
diimplementasikan dengan bahasa pemrograman JavaScript dengan menggunakan
framework ExpressJS serta data base yang digunakan adalah MongoDB.

Kata kunci: Layanan Pelanggan, MongoDB, PT Netizen Network.