YUDHO ADHI NUGROHO Primary Author Sutrisno Additional Author Novi Cholisoh Additional Author mixed material bibliography Tangerang Universitas Raharja 2023 id Indonesia

Text

PT Netizen Network merupakan perusahaan yang berfokus pada jaringan internet. Helpdesk ticketing system yang terkomputerisasi sangat diperlukan untuk menunjang kegiatan di PT. Netizen Network. Perusahaan ISP (Internet Service Provider) seperti Netizen Network membutuhkan sistem layanan pelanggan yang optimal dalam kelangsungan penggunaan jaringan internet, salah satunya yaitu layanan pengaduan. PT Netizen Network memiliki permasalahan dalam memenuhi layanan pengaduan pelanggan yaitu masih menggunakan layanan chat secara manual via whatsapp atau email, informasi yang disampaikan oleh perusahaan terhadap pelanggan masih kurang efektif dan efisien, sehingga menimbulkan rasa ketidakpuasan terhadap pelanggan pada pelayanan pengaduan. Maka dari itu PT Netizen Network membutuhkan sebuah sistem layanan pengaduan yang memudahkan perusahaan dalam mengelola dan memberikan informasi terhadap pelayanan pelanggan dalam menggunakan jaringan internet. Penelitian ini menggunakan metode analisa PIECES, elisitasi kebutuhan sistem, serta pemodelan sistem dengan menggunakan UML (Unified Modelling Language) untuk menggambarkan sistem secara jelas, kemudian diimplementasikan dengan bahasa pemrograman JavaScript dengan menggunakan framework ExpressJS serta data base yang digunakan adalah MongoDB. Kata kunci: Layanan Pelanggan, MongoDB, PT Netizen Network. 004 Perpustakaan Universitas Raharja Jl. Jendral Sudirman No. 40 Modern Cikokol Tangerang, Banten 004 NUG p (TI-2023) S2009 Perpustakaan Raharja (Rak Skripsi) 004 NUG p (TI-2023) E-SKRIPSI 11568 2023-11-06 19:18:34 2023-11-06 19:19:09 machine generated