SMK Avicena Rajeg merupakan Instansi Pendidikan Swasta yang berada di
kabupaten Tangerang. Sejalan dengan sistem layanan informasi yang ada pada
saat masih belum bisa sepenuhnya memenuhi kebutuhan informasi yang
dibutuhkan, Oleh karenanya dibutuhkan perancangan sistem layanan informasi
otomatis seperti Chatbot. Agar terciptanya sistem pelayanan informasi yang lebih
efektif dan efisien, dalam pembuatan chatbot tersebut diperlukannya analisa user
requirement. Dalam penelitian ini menggunakan metode observasi, wawancara,
dan elisitasi guna menganalisa kekurangan dan kelamahan pada sistem saat ini
serta menentukan kebutuhan pengguna terhadap chatbot yang akan dibuat
nantinya. Analisa user requirement ini diharapkan dapat menyelesaikan
permasalahan dan kendala yang terjadi pada saat ini dan dapat menjadi acuan
dalam pembuatan sistem layanan informasi sekolah.

Kata Kunci : Analisa, Layanan Informasi, Virtual Assistant, Chatbot, User
Requirement