MIMIT RASMITA Primary Author Ade Setiadi Additional Author mixed material bibliography Tangerang Universitas Raharja 2023 id Indonesia

Text

PT Citilink Indonesia sebagai maskapai penerbangan berbiaya rendah (low-cost carrier) memiliki komitmen untuk meningkatkan kualitas layanan guna memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan. Namun, perusahaan dihadapkan pada beberapa permasalahan terkait kesulitan dalam melakukan perbaikan dan/ atau pengembangan terkait layanan dan/ atau produk yang dimiliki seperti pendistribusian rekomendasi yang tidak efektif, kurangnya monitoring implementasi perbaikan, serta tidak ada pencatatan dan sistem laporan atas perbaikan dan/ atau pengembangan layanan dan/ atau produk. Dalam penelitian ini metode pengumpulan data dilakukan dengan cara melakukan observasi, wawancara serta studi pustaka dari berbagai penelitian sebelumnya, sedangkan metode analisa sistem menggunakan metode PIECES yang bertujuan untuk memecah sebuah masalah serta menggunakan metode perancangan dengan permodelan secara visual yang berorientasi objek dengan UML (Unified Modelling Language). Untuk mengatasi permasalahan tersebut. Kesimpulan dari penelitian, PT Citilink Indonesia dapat mengadopsi berbagai alternatif pemecahan masalah. Pertama, perusahaan dapat mengimplementasikan sistem terkomputerisasi yang mencakup pendataan, monitoring, dan pembuatan laporan secara efisien. Selanjutnya, penerapan sistem pendistribusian otomatis dan monitoring akan memastikan tersampaikannya rekomendasi internal dan memudahkan pemantauan progres perbaikan. Pencatatan rekapitulasi laporan juga perlu dilakukan agar evaluasi dapat dilakukan dengan lebih baik. Kata Kunci: Perbaikan, Pengembangan, Rekomendasi Internal, Kualitas Layanan. 004 Perpustakaan Universitas Raharja Jl. Jendral Sudirman No. 40 Modern Cikokol Tangerang, Banten 004 RAS s (TI-2023) KP1837 Perpustakaan Raharja (Rak Kkp) 004 RAS s (TI-2023) E-KKP 11457 2023-09-06 15:38:54 2023-09-06 15:39:27 machine generated