Pengaduan Masyarakat merupakan bentuk ketidakpuasan masyarakat terhadap
pelayanan yang tersedia atau bentuk pemberitahuan yang ingin disampaikan oleh
masyarakat kepada suatu lembaga atau instansi yang terkait dengan perilaku atau
pelaksanaan tugas dan fungsi. Pengaduan Masyarakat ini bertujuan untuk melihat
atau menilai keberhasilan kerja yang di telah dilakukan, menerima saran dan
memperbaiki kekurangan dari tugas yang telah dilaksanakan agar dapat
meningkatkan pelayanan dengan baik dengan cara memberikan kesempatan bagi
masyarakat untuk menyampaikan pengaduan berupa keluhan,kritik,atau saran
yang membangun terhadap pelayanan yang telah diterima oleh masyarakat. Di
Pemilihan Umum (KPU) Kota Tangerang saat ini untuk melakukan Pengaduan,
masyarakat harus datang ke kantor. Proses manual ini dinilai tidak efektif
dikarenakan masyarakat tidak bisa melakukan pengaduan masyarakat secara cepat
dan mudah. Oleh karena itu peneliti menganalisis proses yang berjalan saat ini
untuk mengumpulkan data, peneliti menggunakan metode analisis PIECES
(Performance, Information, Economy, Control, Efficiency, Service). Peneliti
berharap hasil analisis dapat digunakan sebagai referensi dalam proses
pengembangan sistem dimasa yang akan datang.
Kata Kunci : Pengaduan Masyarakat, Sistem Informasi, Pieces