LUTHFIYYAH ATHA ROIHAANAH Primary Author Dedeh Supriyanti Additional Author mixed material bibliography Tangerang Universitas Raharja 2023 id Indonesia

Text

Pengaduan Masyarakat merupakan bentuk ketidakpuasan masyarakat terhadap pelayanan yang tersedia atau bentuk pemberitahuan yang ingin disampaikan oleh masyarakat kepada suatu lembaga atau instansi yang terkait dengan perilaku atau pelaksanaan tugas dan fungsi. Pengaduan Masyarakat ini bertujuan untuk melihat atau menilai keberhasilan kerja yang di telah dilakukan, menerima saran dan memperbaiki kekurangan dari tugas yang telah dilaksanakan agar dapat meningkatkan pelayanan dengan baik dengan cara memberikan kesempatan bagi masyarakat untuk menyampaikan pengaduan berupa keluhan,kritik,atau saran yang membangun terhadap pelayanan yang telah diterima oleh masyarakat. Di Pemilihan Umum (KPU) Kota Tangerang saat ini untuk melakukan Pengaduan, masyarakat harus datang ke kantor. Proses manual ini dinilai tidak efektif dikarenakan masyarakat tidak bisa melakukan pengaduan masyarakat secara cepat dan mudah. Oleh karena itu peneliti menganalisis proses yang berjalan saat ini untuk mengumpulkan data, peneliti menggunakan metode analisis PIECES (Performance, Information, Economy, Control, Efficiency, Service). Peneliti berharap hasil analisis dapat digunakan sebagai referensi dalam proses pengembangan sistem dimasa yang akan datang. Kata Kunci : Pengaduan Masyarakat, Sistem Informasi, Pieces 005.36 Perpustakaan Universitas Raharja Jl. Jendral Sudirman No. 40 Modern Cikokol Tangerang, Banten 005.36 ROI a (SI-2023) KP1830 Perpustakaan Raharja (Rak Kkp) 005.36 ROI a (SI-2023) E-KKP 11450 2023-09-06 10:22:21 2023-09-06 10:23:07 machine generated