Pemanfaatan teknologi informasi sangat diperlukan dan memegang peran
yang sangat penting dalam mendukung proses bisnis. Oleh sebab itu penerapan
sistem informasi menjadi kebutuhan yang mutlak dan dapat memberikan
keunggulan kompetitif. Hal tersebut sangat menunjang dalam perusahaan yang
berskala besar, menengah, maupun kecil dalam persaingan bisnis global yang
semakin hari semakin pesat. Penerapan sistem informasi ini dapat membantu
organisasi maupun perusahaan dalam mengelola suatu hal, salah satunya yaitu
mengelola penilaian kepuasan client terhadap pelayanan yang perusahaan berikan.
Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk menyelesaikan tugas Kuliah Kerja
Praktek, dalam penelitian ini menggunakan metode SWOT (Strength, Weakness,
Opportunity, Treatment ) dalam menganalisa sistem yang didukung dengan
observasi, wawancara dan studi pustaka. Berdasarkan penelitian, sistem penilaian
kepuasaan client pada PT. Tirta Dimas Indonesia hanya dari mulut ke mulut yang
membuatnya tidak efektif dan tidak terdatanya hasil penilaian yang diberikan
kepada PT. Tirta Dimas Indonesia sehingga tidak dapat dijadikan acuan untuk
peningkatan kinerja perusahaan, oleh karena itu perlu ada sistem terkomputerisasi
yang dapat menyimpan penilaian kepuasan client agar dapat memberikan bahan
acuan dalam peningkatan kualitas kinerja perusahaan.
Kata Kunci : Teknologi, Sistem Informasi, Penilaian, client, SWOT