SMK Bina Amma’mur memiliki bagian yang bertugas mengurus komputer mulai
dari perbaikan hardware komputer dan perbaikan software komputer yaitu bagian
helpdesk. Saat ini proses penginformasian perbaikan komputer yang berjalan saat
ini masih dilakukan dengan cara menyampaian kerusakan secara langsung
bertemu dengan bagian helpdesk atau menggunakan telepon voip kantor untuk
menginformasikan kerusakan komputer. Selanjutnya helpdesk akan mendatanya
pada form permintaan perbaikan dan nnti bagian helpdesk akan mengirimkan tim
teknisi untuk menyelesaikan masalah yang dilaporkan, dan jika telah selesai akan
dilaporkan kembali kebagian helpdesk untuk dicatat bahwa permintaan perbaikan
komputer telah dikerjakan. Namun penangan masalah yang berjalan masih kurang
baik karena proses pencatatan helpdesk masih bersifat manual sehingga
mempengaruhi kinerja.Hal ini dapat memberi dampak negatif, yakni: terdapat
masalah pencatatan data secara berulang, proses pencarian data perbaikan
komputer memakan waktu yang lama karena harus mencari satu persatu data
permintaan perbaikan di buku, sering terjadi kesalahan pembuatan laporan data
laporan yang di buat tidak sama dengan proses perbaikan komputer. Penelitian ini
menghasilkan sistem helpdesk IT yang berfungsi bagian IT mengelola data
helpdesk IT menjadi lebih baik. Penelitian ini menggunakan menggunakan
metode analisis PIECES, pengembangan sistem prototype dan pengujian sistem
blackbox sistem. Sistem Helpdesk IT di buat menggunakan bahasa pemrograman
PHP dan database Mysql.
Kata Kunci : Helpdesk IT, Hardware, Software, Komputer, PHP, Mysql.