MALDINI PETRUSI SINAGA Primary Author Mulyati Additional Author Sri Rahayu Additional Author mixed material bibliography Tangerang Universitas Raharja 2023 id Indonesia

Text

SMK Bina Amma’mur memiliki bagian yang bertugas mengurus komputer mulai dari perbaikan hardware komputer dan perbaikan software komputer yaitu bagian helpdesk. Saat ini proses penginformasian perbaikan komputer yang berjalan saat ini masih dilakukan dengan cara menyampaian kerusakan secara langsung bertemu dengan bagian helpdesk atau menggunakan telepon voip kantor untuk menginformasikan kerusakan komputer. Selanjutnya helpdesk akan mendatanya pada form permintaan perbaikan dan nnti bagian helpdesk akan mengirimkan tim teknisi untuk menyelesaikan masalah yang dilaporkan, dan jika telah selesai akan dilaporkan kembali kebagian helpdesk untuk dicatat bahwa permintaan perbaikan komputer telah dikerjakan. Namun penangan masalah yang berjalan masih kurang baik karena proses pencatatan helpdesk masih bersifat manual sehingga mempengaruhi kinerja.Hal ini dapat memberi dampak negatif, yakni: terdapat masalah pencatatan data secara berulang, proses pencarian data perbaikan komputer memakan waktu yang lama karena harus mencari satu persatu data permintaan perbaikan di buku, sering terjadi kesalahan pembuatan laporan data laporan yang di buat tidak sama dengan proses perbaikan komputer. Penelitian ini menghasilkan sistem helpdesk IT yang berfungsi bagian IT mengelola data helpdesk IT menjadi lebih baik. Penelitian ini menggunakan menggunakan metode analisis PIECES, pengembangan sistem prototype dan pengujian sistem blackbox sistem. Sistem Helpdesk IT di buat menggunakan bahasa pemrograman PHP dan database Mysql. Kata Kunci : Helpdesk IT, Hardware, Software, Komputer, PHP, Mysql. 004 Perpustakaan Universitas Raharja Jl. Jendral Sudirman No. 40 Modern Cikokol Tangerang, Banten 004 SIN r (TI-2023) S1969 Perpustakaan Raharja (Rak Skripsi) 004 SIN r (TI-2023) E-Skripsi 11349 2023-06-20 14:25:19 2023-06-20 14:25:44 machine generated