Strategi bisnis adalah apa yang diperlukan perusahaan untuk mencapai
tujuannya, keberhasilan suatu perusahaan tidak dapat dipisahkan dari rencana
yang telah ditetapkan perusahaan. Salah satunya memerlukan penggunaan
manajemen hubungan pelanggan, yang mengotomatiskan penyimpanan sistem
data klien untuk menurunkan biaya dan meningkatkan efisiensi operasional.
Salah satu ISP di Tangerang adalah PT. Tirta Karya Buana. Dukungan
pelanggan masih diberikan dengan proses manual, yang membuatnya lebih
lambat dan kurang efisien. Tujuan penelitian ini perusahaan PT. Tirta Karya
Buana membuat sistem Desain Pemantauan Pelanggan untuk pelanggan yang
menyewa jasa layanan internet di perusahaan tersebut dengan penyimpanan
menggunakan database untuk meminimalisir terjadinya kehilangan data
pelanggan perusahaan dan mengetahui pemesenan pelanggan pada ISP. Untuk
bersaing dengan ISP lain dan menarik pelanggan yang akan berlangganan atau
mempertahankan pelanggan saat ini. Penelitian ini menggunakan metode
analisa SWOT (Strength, Weakness, Oppurtinities, Threat),bahasa
pemrograman PHP dan MySQL sebagai database. Hasil dari penelitian ini
adalah sebuah sistem informasi berbasis web yang dapat menyimpan data
pelanggan lebih aman dan mempermudah kinerja staff dalam proses
pengolahan data yang dapat meningkatkan kinerja perusahaan sehingga
menjadi lebih akurat dan cepat.
Kata Kunci : Perancangan Aplikasi Monitoring, Pelanggan, Website