Dalam penlitian ini bertujuan untuk menciptakan sebuah website untuk meningkatkan
kinerja karyawan, pengelolaan data pelanggan lebih akurat dan up to date, memberikan
pelayanan kepada pelanggan yang lebih baik sehingga meningkatkan loyalitas
pelanggan hal pelayanan pelanggan DesibleNet masih menggunakan pelayanan yang
masih manual sehingga pelayanan lebih lambat dan belum adanya sistem yang
memback-up seluruh penyimpanan data sehingga tidak adanya laporan mengenai
Customer Relationship Management. Penelitian ini menggunakan metode analisa
SWOT (Strength, Weakness, Oppurtinities, Threat), metode perancangan
menggunakan UML (Unified Modeling Language), bahasa pemrograman PHP dan
MySQL sebagai database. Hasil dari penelitian ini adalah menerapkan electronic
customer relationship management berbasis website pada PT. Desible Network
Solution dapat meningkatkan kinerja karyawan, pengelolaan data pelanggan lebih
akurat dan up to date, memberikan pelayanan kepada pelanggan yang lebih baik
sehingga meningkatkan loyalitas pelanggan. Rancangan sistem informasi E-CRM
berbasis web yang mempermudah pegawai dalam proses penginputan data yang dapat
dilakukan dimanapun dan kapanpun dan memudahkan admin dalam mengelola data
yang sudah tersimpan di database.

Kata Kunci : Penerapan Electronic Customer Relationship Management, Berbasis
Web, Pelayanan Customer