Perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi saat ini memberikan kesempatan
untuk lebih membuka diri dalam menerima perubahan dan meningkatkan
produktivitas, efektivitas, dan efisiensi dalam organisasi. Dalam konteks pelayanan
kepada penduduk di Kelurahan Sangiang Jaya di Tangerang memiliki peran penting
dalam pemeliharaan dan pelestarian nilai-nilai kehidupan masyarakat. Namun,
sistem layanan surat permohonan yang ada saat ini belum menggunakan sistem
komputerisasi yang terintegrasi, yang dianggap akan memperlambat proses
pelayanan. Oleh karena itu, Peneliti tertarik untuk mengevaluasi dan
mengembangkan sistem informasi layanan surat permohonan berbasis web untuk
mempermudah staff dalam pekerjaan dan meningkatkan pelayanan kepada
masyarakat di Kelurahan Sangiang Jaya. Dalam penelitian ini pengumpulan data
menggunakan metode : wawancara, observasi, studi pustaka. Dan untuk analisa
data menggunakan metode SWOT. Dalam perancangan web ini menggunakan
bahasa oemrograman PHP, database MySQL, dan untuk ranvangan UML
menggunakan Visual Paradigm. Berdasarkan hasil penelitian dan pengamatan,
dapat disimpulkan bahwa perlu dilakukan perbaikan atau pengembangan sistem
layanan surat permohonan agar lebih efektif dan efisien, dan perlu dilakukan
perubahan darisistem konvensional menjadi berbasis web agar lebih mudah diakses
dan diatur.
Kata Kunci : Sistem Informasi , Surat , Layanan