Perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi khususnya internet telah
berkembang sangat pesat hingga membuat hampir setiap manusia ketergantungan
dengan Smarthphone. Smarthphone digunakan untuk mengakses segala informasi,
Smarthphone juga memberikan sebuah layanan telekomunikasi salah satunya
adalah Whatsapp. WhatsApp merupakan sebuah aplikasi yang memungkinkan kita
bertukar pesan tanpa pulsa, seperti telepon seluler ataupun SMS karena WhatsApp
menggunakan paket data internet. Whatsapp menyediakan layanan API
(Application Programming Interface) yaitu Whatsapp Business API yang dapat
dikembangan menjadi Whatsapp Bot. Perusahaan ISP (Internet Service Provider)
seperti Netizen Network membutuhkan sistem layanan pelanggan yang optimal
dalam kelangsungan penggunaan jaringan internet, salah satunya yaitu layanan
customer service. PT Netizen Network memiliki permasalahan dalam memenuhi
layanan chat customer service pelanggan yaitu masih menggunakan layanan chat
secara manual via whatsapp, informasi yang disampaikan oleh perusahaan terhadap
pelanggan masih kurang efektif dan efisien, sehingga menimbulkan rasa
ketidakpuasan terhadap pelanggan pada pelayanan chat customer service. Maka
dari itu PT Netizen Network membutuhkan sebuah sistem layanan chat customer
service yang memudahkan perusahaan dalam mengelola dan memberikan informasi
terhadap pelayanan pelanggan dalam menggunakan jaringan internet. Penelitian ini
menggunakan metode analisa PIECES, elisitasi kebutuhan sistem, serta pemodelan
sistem dengan menggunakan UML (Unified Modelling Language) untuk
menggambarkan sistem secara jelas, kemudian diimplementasikan dengan bahasa
pemrograman JavaScript dengan menggunakan framework ExpressJS, dan
PuppeteerJS untuk melakukan scraping automation serta database yang digunakan
adalah MongoDB.

Kata Kunci : API Whatsapp, Layanan Pelanggan, PT Netizen Network.