Bima Putra Rubiyanto Primary Author Junaidi Additional Author Ruli Supriati Additional Author mixed material bibliography Tangerang Universitas Raharja 2023 id Indonesia

Text

Perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi khususnya internet telah berkembang sangat pesat hingga membuat hampir setiap manusia ketergantungan dengan Smarthphone. Smarthphone digunakan untuk mengakses segala informasi, Smarthphone juga memberikan sebuah layanan telekomunikasi salah satunya adalah Whatsapp. WhatsApp merupakan sebuah aplikasi yang memungkinkan kita bertukar pesan tanpa pulsa, seperti telepon seluler ataupun SMS karena WhatsApp menggunakan paket data internet. Whatsapp menyediakan layanan API (Application Programming Interface) yaitu Whatsapp Business API yang dapat dikembangan menjadi Whatsapp Bot. Perusahaan ISP (Internet Service Provider) seperti Netizen Network membutuhkan sistem layanan pelanggan yang optimal dalam kelangsungan penggunaan jaringan internet, salah satunya yaitu layanan customer service. PT Netizen Network memiliki permasalahan dalam memenuhi layanan chat customer service pelanggan yaitu masih menggunakan layanan chat secara manual via whatsapp, informasi yang disampaikan oleh perusahaan terhadap pelanggan masih kurang efektif dan efisien, sehingga menimbulkan rasa ketidakpuasan terhadap pelanggan pada pelayanan chat customer service. Maka dari itu PT Netizen Network membutuhkan sebuah sistem layanan chat customer service yang memudahkan perusahaan dalam mengelola dan memberikan informasi terhadap pelayanan pelanggan dalam menggunakan jaringan internet. Penelitian ini menggunakan metode analisa PIECES, elisitasi kebutuhan sistem, serta pemodelan sistem dengan menggunakan UML (Unified Modelling Language) untuk menggambarkan sistem secara jelas, kemudian diimplementasikan dengan bahasa pemrograman JavaScript dengan menggunakan framework ExpressJS, dan PuppeteerJS untuk melakukan scraping automation serta database yang digunakan adalah MongoDB. Kata Kunci : API Whatsapp, Layanan Pelanggan, PT Netizen Network. 004 Perpustakaan Universitas Raharja Jl. Jendral Sudirman No. 40 Modern Cikokol Tangerang, Banten 004 RUB i (TI-2023) S1948 Perpustakaan Raharja (Rak Skripsi) 004 RUB i (TI-2023) E-Skripsi 11328 2023-06-19 15:26:31 2023-06-19 15:26:55 machine generated