Pada penelitian ini penulis terfokus pada permasalahan proses berkas pengajuan
gadai oleh bagian Sales Force pada PT. Pegadaian (Persero). Masalah yang
menjadi sorotan adalah cara kerja dan media berkas pengajuan gadai dari nasabah
ke Sales Force untuk diteruskan ke bagian administrasi masih berjalan secara
konvensional dengan berkas fisik maupun ringkasan data dikirimkan melalui
pesan whatsapp ke bagian admin. Hal tersebut menyebabkan lambatnya proses
kelengkapan data, ketidak akuratan data saat rekap yang berarti tidak efektif dan
efisien dalam hal produktifitas. Untuk itu tujuan penelitian ini adalah mengetahui
prosedur dan pola kerja pada sistem berjalan agar dapat mengidentifikasi
permasalahan dan mampu memberikan solusi yang dapat mengatasi masalah dan
meningkatkan produktifitas Sales Force. Dalam penelitian ini penulis
menggunakan metode PIECES untuk analisa sistem serta UML untuk
menggambarkan alur sistem berjalan dan usulan dalam bentuk diagram alur.
Framework Codeigiter, Bahasa PHP dan MySQL serta XAMPP Server untuk
merancang sistem berbasis website. Maka dari itu hasil dari penelitian ini adalah
sebuat sistem Sales Force pengajuan gadai secara online berbasis website untuk
memudahkan sales memasukan data berkas calon nasabah PT. Pegadaian
(Persero).
Kata Kunci: Pengajuan Gadai, Sales Force, PIESCES, Website