Kini Teknologi Informasi diminati di berbagai bidang, salah satunya adalah
bidang pemerintahan. Pengaduan masyarakat merupakan salah satu media yang
memungkinkan masyarakat menyampaikan pengaduan dan menjadi acuan bagi
pemerintah untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat. Sistem pengaduan
masyarakat yang berjalan di desa Sindang Asih menghadapi kendala diantaranya
banyak masyarakat yang tidak sempat datang langsung ke kantor desa untuk
menyampaikan pengaduan, dan kesulitan mendapatkan informasi desa. Selain itu,
aparat desa juga kesulitan dalam menyusun ringkasan laporan pengaduan yang
memakan waktu lama. Sistem ini dibangun dengan menggunakan bahasa
pemrograman PHP (PHP: Hypertext Processor), dengan database MySql, serta
Unified Modeling Language (UML) dalam pemodelannya. Metode analisis
PIECES (Performance, Information, Economic, Control, Efficiency, Services)
digunakan untuk analisis sistem. Hasil dari penelitian ini adalah sistem informasi
pengaduan masyarakat berbasis web yang dapat membantu mengatasi kendala
masyarakat dan perangkat desa dalam melaporkan pengaduan masyarakat.
Kata Kunci : Pengaduan Masyarakat, PHP, Sindang Asih, PIECES