Dari tahun ke tahun perkembangan teknologi khususnya di bidang informasi dan
komunikasi memegang peranan penting dalam kehidupan manusia. Saat ini,
banyak instansi pemerintah yang membutuhkan pekerjaan di bidang teknologi.
Sistem pelayanan administrasi publik pada instansi pemerintah seperti Kantor
Kelurahan Gembor Tangerang saat ini belum memiliki sistem yang
terkomputerisasi dan terdatabase. Karena saat ini warga menyerahkan dokumen
administrasi, dengan membawa berkas persyaratan ke kelurahan, kemudian staff
admin memeriksa kelengkapan persyaratan, kemudian surat dibuat manual dan
disimpan di Microsoft Word, lalu dicetak lalu surat yang telah selesai dicetak
akan dicatat di beberapa buku registrasi. Hal ini tidak efisien karena sulit untuk
mencari data setiap kali dibutuhkan, dan file bertumpuk serta tidak terintegrasi
satu sama lain. Agar tidak subjektif, penulis menggunakan metode penelitian
berupa wawancara, observasi, studi pustaka. Untuk metode analisis menggunakan
PIECES (perfomance, information, economics, control/safety, efficiency, service).
Sistem dibangun dengan menggunakan bahasa pemrograman PHP dan database
MySql, metode perancangan sistem menggunakan Unified Modeling Language
(UML) dan metode pengujian sistem menggunakan blackbox testing. Hasil
penelitian berupa sistem informasi pelayanan administrasi yang memudahkan
pembuatan surat dan laporan dengan lebih cepat dan akurat kepada masyarakat
dan petugas pelayannya. Adanya sistem ini merupakan informasi penting yang
menunjang kelancaran administrasi pelayanan kependudukan, sehingga tidak
memakan banyak waktu dan tidak perlu datang langsung ke kantor kepala desa
untuk menyiapkan surat atau laporan dan kependudukan yang diperlukan.

Kata Kunci : Pelayanan, Administrasi, Kelurahan Gembor